So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auch an Feiertagen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Kanäle es gibt, wie schnell wir antworten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf romancasino1.at und per E-Mail. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone wie am Desktop. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Für die erste Antwort nehmen sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Schnitt weniger als zwei Minuten Zeit.

Für umfangreiche Anfragen, etwa KYC-Dokumente oder Screenshots von Transaktionen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück, häufig deutlich schneller. Nutzen Sie für Dokumente bitte JPEG- oder PDF-Dateien bis 10 MB pro Anhang, dann landet Ihre Nachricht ohne Umwege bei uns.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen im Überblick

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort-Reset, KYC-Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel-Nachweis) und Status der Prüfung, die bis zu 72 Stunden dauert
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen ab 15 EUR Einzahlung respektive 20 EUR Auszahlung, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen sowie 1 bis 3 Werktagen bei Banküberweisungen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Boni, Fehlermeldungen im Spiel oder bei der Zahlung, Schwierigkeiten mit der mobilen Website unter iOS und Android
• Bonusfragen: Aktivierung des 255%-Willkommensbonus bis 1.500 EUR mit 250 Freispielen und dem Code ROMAN255, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliche Reloads, Cashback am Montag und Drops & Wins Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich damit in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

Sie finden diese Punkte alle unter Ihrem Profilbild oben rechts: den FAQ-Bereich, den KYC-Status und die Transaktionsübersicht.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungslaufzeiten finden Sie in der Hilfe-Rubrik im Fußbereich jeder Seite
• KYC-Status: Unter "Verifizierung" im Profil sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch ausständig sind
• Transaktionshistorie: Unter "Kassenverlauf" sehen Sie, welche Ein- und Auszahlungen bereits gebucht sind und welche noch in Bearbeitung sind

Unsere Firmenanschrift

Roman Entertainment N.V.

Für förmliche Korrespondenz, etwa bei Rechtsthemen oder Beschwerden, schreiben Sie uns per Post: Roman Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Betreiberin des Roman Casino ist die Roman Entertainment N.V., lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2018-062. Wünschen Sie eine Antwort per E-Mail statt per Brief, erwähnen Sie das in Ihrem Schreiben, dann antworten wir auf die von Ihnen angegebene Adresse.

Presse und Partnerschaften

Media-Anfragen und Affiliate-Kooperationen

Sie arbeiten in Presse, Marketing oder als Affiliate-Partner? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected]. Wir führen dort Anfragen zu Interviews, Werbematerial, Traffic-Kooperationen und Bestellschnittstellen zusammen, damit Ihr Anliegen direkt bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen landet. Antwortzeiten für Geschäftsanfragen liegen erfahrungsgemäß bei ein bis zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Roman Casino

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und österreichischen Feiertagen.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Kanäle decken alle Anliegen ab und garantieren dokumentierte, nachvollziehbare Antworten.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir vermitteln Sie auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter und richten Limits oder Auszeiten direkt ein.